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Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 15 de abril de 2025

1. Envíos

1.1 Zonas de cobertura

  • Lima Metropolitana y Callao

  • Provincias del Perú

1.2 Plazos de entrega

  • Lima Metropolitana y Callao:
    • Envío estándar: 1–3 días hábiles
    • Envío exprés: 24 horas (cargo adicional)

  • Provincias: 3–7 días hábiles

1.3 Costos de envío

  • Calculados en función de peso, volumen y zona destino.

  • Ver tabla de tarifas actualizada en nuestra sección “Envíos” o durante el checkout.

  • Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a S/200 (Lima Metropolitana).

1.4 Proceso de despacho

  1. Confirmación de pago y validación de stock.

  2. Preparación y empaquetado seguro.

  3. Entrega a la empresa de mensajería (Olva Courier, Serpost u otras).

  4. Envío de correo y/o WhatsApp con número de guía para seguimiento.

1.5 Seguimiento de tu pedido

  • Ingresa tu número de guía en la web de la empresa transportista.

  • Atención a posibles demoras climáticas o logísticas externas.

1.6 Recepción y revisión

  • Al recibir, verifica que el paquete no presente daños visibles.

  • En caso de daño externo, rechaza la entrega y solicita informe al mensajero; luego contáctanos de inmediato.

2. Devoluciones y Cambios

2.1 Plazo y condiciones generales

  • Solicitud válida hasta 3 días naturales después de la fecha de entrega.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y todos los accesorios.

  • Acompañar la solicitud con fotografía del producto y del embalaje.

2.2 Motivos aceptados

  • Recepción de artículo equivocado.

  • Defecto de fábrica o mal funcionamiento comprobable.

  • Rotura o daño durante el transporte.

2.3 Procedimiento para solicitar devolución

  1. Envía un correo a devoluciones@ortefkyn.com con:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotos del producto y embalaje

  2. Nuestro equipo evaluará y responderá en 24–48 h hábiles.

  3. Si se aprueba, coordinaremos recolección o indicaremos punto de entrega.

  4. Empaqueta el producto con cuidado en su caja original.

2.4 Costos de devolución

  • Defecto o error nuestro: coste de retorno a cargo de OrTef-Kyn.

  • Por cambio de opinión: el cliente asume los gastos de envío de retorno, siempre que el producto cumpla con las condiciones.

3. Reembolsos y Cambios

3.1 Formas de reembolso

  • Tarjeta de crédito/débito: abono en la misma tarjeta en 5–10 días hábiles.

  • Transferencia bancaria: a la cuenta indicada por el cliente en 3–5 días hábiles.

  • Nota de crédito: válida para futuras compras (opcional).

3.2 Cambios de producto

  • Una vez recibido y verificado el estado, puede elegir reemplazo por igual modelo o diferente, abonando/u obteniendo la diferencia de precio.

4. Excepciones

No proceden devoluciones ni cambios de:

  • Consumibles (tintas, tóners) abiertos o instalados.

  • Productos marcados como “oferta final” o “liquidación”.

  • Artículos personalizados o a pedido especial.

5. Contacto

Para dudas o iniciar un trámite de envío, devolución o cambio, escríbenos a:
✉️ devoluciones@ortefkyn.com
? WhatsApp: +51 924 232 532

Te responderemos en menos de 24 h hábiles.